Envío

¿Puedo enviar a apartados de correos?

¡Sí! Podemos enviar a apartados de correos utilizando USPS.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles en ser entregado.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si te das cuenta de que la dirección de envío en tu pedido es incorrecta después de realizarlo, por favor contáctanos de inmediato. Es posible que podamos interceptar y actualizar la dirección si el pedido aún no ha llegado a la etapa de procesamiento. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío.

En caso de que el paquete ya esté en camino, te aconsejamos contactar al transportista (por ejemplo, USPS) para explorar la posibilidad de redirigir el paquete a tu dirección correcta. Asegúrate de estar atento al número de seguimiento proporcionado para cualquier actualización. Si el paquete regresa a nosotros, organizaremos un pedido de reemplazo para que se envíe a la dirección actualizada. Por favor, contáctanos si necesitas más ayuda.

¿Qué pasa si mi pedido parece estar perdido en tránsito?

Entendemos que los paquetes a veces pueden perderse. Si sospechas que tu pedido puede estar perdido en tránsito, por favor notifícanos si no observas movimiento en el sistema del transportista durante más de 7 días. Investigaremos el problema de inmediato y, si es necesario, procesaremos un envío de reemplazo para ti. Nuestro compromiso es estar al lado de nuestros clientes y asegurarnos de que nunca tengas que lidiar con problemas de pérdida en tránsito por tu cuenta. ¡Ten la seguridad de que te tenemos cubierto!

Mientras tanto, puedes rastrear tu pedido utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico de notificación de envío que enviamos una vez que tu pedido está en camino. Si tienes algún problema con el enlace de seguimiento o tienes más inquietudes, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para apoyarte en cada paso del camino.

¡Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí, ayuda!

Si estás experimentando un retraso en la recepción de tu pedido, o si no ha llegado como se esperaba, por favor contáctanos con los detalles de tu pedido y la dirección de envío actual.

En casos donde el pedido está marcado como entregado pero no ha llegado a ti, por favor verifica con otros miembros de tu hogar o vecinos para ver si trajeron tu paquete. También puedes intentar contactar directamente al transportista para obtener más ayuda.

Si tu pedido aún no se encuentra después de 7 días, por favor contáctanos en support@felina.com para que podamos investigar más a fondo. ¡Estamos aquí para ayudar!