Devoluciones y cambios

¿Cómo creo una devolución o cambio?

Crear una devolución o cambio es fácil con Felina.

Por favor, visita nuestro Portal de Devoluciones y sigue los pasos proporcionados.

*VACACIONES 2025: Cualquier compra realizada entre el 1 de noviembre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025 será elegible para devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2026.

Por favor, ten en cuenta: Los artículos marcados como Venta Final no pueden ser cambiados ni devueltos. Al devolver paquetes múltiples o conjuntos de productos, todos los artículos deben ser incluidos en la devolución. No se aceptará una devolución o cambio parcial de un paquete múltiple o conjunto de productos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@felina.com

¿Cuál es su política de devoluciones?

En Felina, queremos que ames tu pedido y te sientas lo mejor posible con nuestros productos. Si necesitas devolver algo para un reembolso, asegúrate de que el artículo esté en su estado original, sin usar y en condiciones vendibles, incluyendo todas las etiquetas intactas y libre de manchas u olores fuertes.

Puedes probar el(los) artículo(s), pero por favor no quites ninguna etiqueta.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 45 días a partir de la fecha en que se cumple el pedido.

*VACACIONES 2025: Cualquier compra realizada entre el 1 de noviembre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025 será elegible para devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2026.

Para iniciar una devolución o cambio, por favor visita nuestro Centro de Devoluciones.

Para cualquier pregunta adicional o asistencia, por favor contacta a nuestro Equipo de Felicidad del Cliente a través del correo electrónico support@felina.com o a través de nuestro chatbot.

Los reembolsos se emitirán a tu método de pago original y generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse.

Por favor, ten en cuenta que todos los artículos son retornables dentro de los 45 días a partir del momento de cumplimiento, a menos que se indique específicamente como "Venta Final" en la página del producto en el momento de la compra.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso / cambio?
Una vez que recibamos tu devolución en nuestras instalaciones, puede tardar hasta 10 días hábiles en procesar el reembolso a tu método de pago original.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya emitido tu reembolso.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Felina cubre el costo de envío para todas las devoluciones aprobadas. Entendemos que comprar ropa íntima puede ser un desafío, y nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea lo más fácil posible para ti.

¿Cómo funcionan los cambios?

Sí, ofrecemos cambios por diferentes colores o tamaños de productos dentro de los 45 días de la compra. Para calificar, el artículo debe estar sin usar, en condiciones originales impecables y tener todas las etiquetas originales adjuntas.

*VACACIONES 2025: Cualquier compra realizada entre el 1 de noviembre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025 será elegible para devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2026.

Para iniciar un cambio, visita nuestro Centro de Devoluciones y envíanos el artículo de vuelta: ¡así de fácil!

 
Todos los artículos son elegibles para cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de cumplimiento, a menos que se indique específicamente como "Venta Final" en la página del producto en el momento de la compra.

Todos los artículos son elegibles para devolución dentro de los 45 días a partir de la fecha de cumplimiento, a menos que se marquen específicamente como "Venta Final" en la página del producto en el momento de la compra.